Política de reembolso
Devoluciones y garantía
En Nicchia queremos que recibas tu pedido correctamente y disfrutes de tu perfume. Si se presenta alguna novedad, nuestro equipo te acompañará durante el proceso.
Cambios por olor o preferencia personal
No realizamos cambios por olor, gusto personal o porque el perfume no cumpla tus expectativas de aroma, incluso cuando hayas recibido asesoría.
La percepción del aroma, la intensidad y la duración pueden variar entre personas y condiciones de uso. Estas diferencias, por sí solas, no constituyen un defecto de fabricación. Esto no impide solicitar una revisión cuando exista una posible falla de calidad.
Garantía por defectos de fabricación
Nuestra garantía cubre filtraciones o fugas, válvulas que no funcionan correctamente, defectos del vidrio o del cuello del frasco y otras imperfecciones de fabricación que impidan utilizar adecuadamente el perfume.
No es necesario que el perfume permanezca sellado para solicitar la revisión de una falla que se manifieste al abrirlo o utilizarlo correctamente.
Cuando proceda la garantía, asumiremos los gastos de transporte necesarios y gestionaremos la solución correspondiente: reparación cuando sea viable, cambio o devolución del dinero en los casos previstos por la ley. Los daños ocasionados por golpes o uso inadecuado se evaluarán según su relación con la falla.
¿Recibiste un producto diferente al que pediste?
Antes de destapar tu perfume, verifica que la referencia y la presentación correspondan a tu pedido.
Si recibiste un producto equivocado, consérvalo sin destapar, sin usar y con sus sellos y empaque, y comunícate con nosotros. Coordinaremos la recogida y el envío del producto correcto. Nicchia asumirá todos los gastos de envío del cambio.
Si advertiste el error después de abrirlo, contáctanos para revisar lo ocurrido; esta recomendación no elimina tus derechos como consumidor.
Pedidos dañados, incompletos o extraviados
Si tu pedido llega averiado, tiene productos faltantes o presenta una novedad durante el transporte, escríbenos. Nosotros gestionaremos el caso con la transportadora y te acompañaremos hasta definir la solución correspondiente.
¿Cómo solicitar una revisión o cambio?
Comunícate por WhatsApp al +57 316 701 3075 o al correo Nicchiaparfums08@gmail.com.
Indícanos tu nombre, número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Si tienes fotografías o videos, compártelos para facilitar la revisión. No exigimos un video de apertura como condición para atenderte.
Conserva el producto y contáctanos antes de enviarlo para coordinar el procedimiento.
Derecho de retracto
La política de no realizar cambios por olor es independiente del derecho legal de retracto. Cuando legalmente proceda, podrás solicitarlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega.
El perfume deberá devolverse sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque y accesorios. Si se entregó sellado, deberá conservar sus sellos originales intactos. Los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente. Se aplicarán las condiciones y excepciones legales correspondientes según la naturaleza del producto.
El reembolso se realizará después de recibir el producto, una vez cumplidas las condiciones legales de devolución y suministrados los datos completos necesarios para el reintegro. El plazo máximo será de quince días calendario desde el cumplimiento de estas obligaciones, sin descuentos ni retenciones, al medio de pago correspondiente o al acordado contigo.
Estas condiciones corresponden al retracto. En cambios por errores de despacho o garantías procedentes, Nicchia asume los gastos de transporte correspondientes.
Productos en promoción
Los productos en oferta conservan la garantía legal. Comprar con descuento no elimina la atención por defectos de fabricación.
Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la legislación colombiana.